MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 LA MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

    La mediación es un Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos. Alternativo porque es extra-judicial o diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas. 

    La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto mutuo. 

    Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. 

CUALIDADES DEL MEDIADOR

1. Imparcial
2. Creativo
3. Paciente
   
4. Comprensivo
5. Objetivo
6. Confiable
7. Observador
8. Prudente
9. Honesto
10. Tolerante

OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN

    El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino:

• Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto.
• Aumentar el respeto y confianza entre estas.
• Corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados.
• Crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la transformación del conflicto.

    VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN

    Entre las principales ventajas de la mediación debemos destacar las siguientes:

    Flexible: Las circunstancias y las partes involucradas en el conflicto permiten que la mediación se realice con un mayor o menor grado de formalidad.

    Voluntaria: Las partes en conflicto son las que deciden la conducción de la mediación, aportando con la información que quieren que sea conocida o no, proponiendo soluciones parciales o totales; en definitiva, son ellas las que tienen la libertad de llegar a una solución por su propia voluntad y no por imposición de nadie.

    Rápida: La mediación es un proceso mucho más rápido que un litigio judicial, pues el conflicto puede llegar a resolverse en cuestión de días y, en algunos casos, incluso de horas. 

    Produce acuerdos creativos: Una de las cualidades más importantes del mediador es la creatividad, y este aspecto es esencial para promover que las partes lleguen a acuerdos creativos que les permita solucionar el conflicto y precaver sus relaciones futuras.

DUDAS GENERALES

¿Quiénes intervienen en el proceso de mediación para la resolución de conflictos?

    La mediación es un procedimiento voluntario que pretende la resolución del conflicto de forma pacífica y mediante acuerdos. Las partes involucradas en el conflicto acuden de forma voluntaria al mediador, un profesional imparcial, para tratar el problema o motivo del enfrentamiento de forma participativa, mediante la comunicación sosegada y tranquila, aportando soluciones y posibles acuerdos o puntos de encuentro para la resolución.

    Pero para conseguir ese ambiente sosegado, alcanzar acuerdos y finalmente llegar a una resolución satisfactoria del conflicto la figura del mediador y su profesionalidad son fundamentales. 

¿En qué casos se puede acudir a un proceso de mediación para la resolución de conflictos?

    El proceso de mediación por sí mismo permite solucionar un gran número de conflictos entre las partes, al tiempo que también puede ayudar a identificar si el conflicto tendría que resolverse por otras vías como la conciliación, el arbitraje o la vía judicial.

    Algunos de las situaciones más demandantes de la mediación y en los que se ha demostrado muy eficaz en la resolución de este tipo de conflictos son:

• Procesos de separación y divorcios
• Custodias de hijos
• Conflictos laborales entre trabajador y empresa
• Conflictos entre familias

¿A quién debo acudir para un proceso de mediación?

    Existen profesionales de ámbitos como la psicología, graduados sociales y abogados con formación específica en mediación. También contamos con mediadores especializados en los distintos ámbitos de la mediación para la resolución de conflictos: divorcios, custodias, temas laborales (trabajador-empresa), herencias, etc.

Por Iliana Galaz y Samuel Rodriguez